Optimiza la forma en que tu empresa accede, organiza y analiza datos de Genesys Cloud.
¿Qué es Lynn Data Extractor?
Lynn Data Extractor (LDE) es una solución desarrollada por e-Contact que automatiza la extracción de información desde Genesys Cloud, transformando datos de conversaciones en insights claros y accionables.
¿Para qué sirve?
Recopila y organiza metadatos de conversaciones con clientes, permitiendo a las empresas tomar decisiones más rápidas, basadas en datos precisos y en tiempo real.
¿Qué lo hace diferente?
Extracción de datos cercana al tiempo real.
Reportes detallados en formato CSV con estructura definida.
Integración con nubes como AWS S3, Azure Blob Storage y Google Storage.
Complemento opcional con Lynn Smart Manager para extracción de grabaciones y visualización de canales como WhatsApp, Mail y Message.
Producto desarrollado 100% por e-Contact, respaldado por más de 25 años de experiencia en soluciones de comunicación.
Beneficios concretos para tu empresa
- Mejora la toma de decisiones estratégicas con datos precisos y confiables.
- Optimiza procesos operativos, reduciendo tiempos de extracción.
- Entrega información consolidada y en formatos estructurados.
- Mejora la experiencia del cliente gracias al análisis detallado de conversaciones.
- Elimina la necesidad de interactuar con entornos técnicos como APIs o formatos JSON.
Sensaciones que genera al usarlo
Seguridad
Cumplimiento con estándares de conexión a Genesys Cloud.
Control
Permite reprocesar información cuando sea necesario.
Eficiencia
Reduce la carga operativa de procesos complejos y repetitivos.
Confianza
Respaldo de una empresa líder con más de 25 años en el mercado.
Beneficios técnicos de LDE
-
Extracción automatizada de datos
Accede a registros en tiempo real. Sin procesos manuales ni conocimientos técnicos. -
Conversión automática a formatos útiles
Transforma JSON en CSV o Excel. Listos para análisis o visualización. -
Sin infraestructura propia
No requiere bases de datos locales. Reduce costos y tiempos de implementación. -
Mejora en decisiones operativas
Datos clave disponibles al instante. Útiles para operaciones, calidad y estrategia. -
Integración con BI y flujos
Conecta con reporting y dashboards. Detecta oportunidades o desviaciones rápido.
¿Qué pasa si no lo usas?
- Se mantienen procesos de extracción manual, con alta carga operativa y riesgo de error humano en el tratamiento de datos.
- Las decisiones se basan en información parcial o desactualizada, afectando la capacidad de reacción ante eventos críticos o tendencias.
- El uso de formatos técnicos como JSON complica el análisis, limitando el acceso a la información para usuarios no técnicos.
- Dependencia de infraestructura relacional o de desarrollo interno, que ralentiza la entrega de insights y genera costos ocultos.
- Mayor dificultad para vincular métricas de CX con decisiones tácticas, afectando la mejora continua de la experiencia del cliente.
Nuestra propuesta de valor
Mayor eficiencia en la obtención y análisis de datos.
Reducción del caos en la gestión de conversaciones.
Toma de decisiones más informadas y rápidas.
Mejora en la experiencia del cliente y satisfacción general.
¿A quiénes está dirigido?
Empresas medianas y grandes que operan con Genesys Cloud.
Centros de experiencia y empresas con operaciones complejas y omnicanalidad.
Organizaciones que manejan grandes volúmenes de datos y desean reducir procesos manuales.
Empresas que buscan soluciones seguras, escalables y automatizadas para la extracción y análisis de información.
Optimiza la forma en que tu empresa accede, organiza y analiza datos de Genesys Cloud.