LEA

La voz del cliente, ahora con inteligencia real.

Analiza. Comprende. Mejora.

LEA es una solución de inteligencia artificial diseñada para centros de experiencia y contact centers que buscan transformar la calidad de sus interacciones. Esta herramienta analiza conversaciones digitales y de voz, detectando patrones, evaluando la empatía, claridad y resolutividad, y automatizando la supervisión de calidad. Todo, con el poder del análisis predictivo y en tiempo real.

Con LEA, los centros de contacto acceden a información clave para tomar mejores decisiones, agilizar procesos y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

¿Qué hace única a LEA?

A diferencia de las soluciones tradicionales de monitoreo, LEA no requiere intervención manual para revisar una conversación. Gracias a su motor de IA, identifica casuísticas relevantes, genera alertas cuando detecta elementos críticos y entrega insights accionables para equipos de calidad y gestión.

LEA permite evaluar el 100% de las conversaciones con clientes, algo impensado con procesos manuales.

Beneficios concretos para tu equipo

Análisis completo y automatizado de todas las interacciones.
Reducción de carga operativa para los equipos de calidad.
Insights claros y accionables sobre cada conversación.
Estandarización de criterios para una medición objetiva.
Alertas proactivas en tiempo real ante problemas críticos.

¿Qué sentirá el usuario al usar LEA?

Beneficios técnicos de LEA

Análisis automatizado de conversaciones
Evalúa interacciones en tiempo real, sin procesos manuales ni muestras reducidas.
Detección inmediata de errores y alertas
Identifica desviaciones críticas al instante, sin esperar revisiones humanas.
Criterios objetivos y consistentes
La IA aplica parámetros uniformes para todas las evaluaciones.
Visibilidad de tendencias y oportunidades
Dashboards inteligentes muestran emociones, temas clave y fricciones.
Enfoque estratégico para Calidad
Convierte el monitoreo en un motor de mejora continua con datos accionables.

¿Qué pasa si no lo usas?

Evaluaciones manuales y no escalables
Limitan el análisis de grandes volúmenes de interacciones.
Falta de datos objetivos
Los criterios varían entre analistas, afectando decisiones estratégicas.
Tiempos de detección elevados
Los fallos críticos se identifican tarde, impactando la respuesta.
Pérdida de oportunidades de optimización
No se detectan patrones de fricción ni métricas clave de experiencia.
Menor eficiencia del área de calidad
Se actúa de forma reactiva en lugar de preventiva.

Nuestra propuesta de valor

LEA transforma el monitoreo de calidad en un proceso automatizado, estratégico y basado en datos reales. Impacta directamente en:

Eficiencia operativa, liberando recursos valiosos.

Mejora de calidad, gracias a evaluaciones objetivas y consistentes.

Experiencia del cliente, al identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.

Optimización de costos, reduciendo gastos en auditoría y soporte.

Toma de decisiones inteligentes, con reportes detallados y análisis en tiempo real.

¿Dónde llegamos?

LEA está pensado para todas las empresas que se comunican con clientes y necesitan comprender a fondo lo que ocurre en cada conversación.

Desde retail, e-commerce y telecomunicaciones hasta banca, salud y educación: cualquier organización que quiera llevar su experiencia de cliente a otro nivel encontrará en LEA una herramienta esencial.

Retail y e-commerce

Telecomunicaciones

Banca y seguros

Salud

Educación

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